望城區(qū)智慧城市建設(shè)為“雷鋒哨”提供平臺(tái)支撐。望城區(qū)宣傳部供圖

“您有一條新哨單已成功上報(bào)，請(qǐng)等待該哨單派發(fā)......”黃慧芳每天上班第一件事，就是打開手機(jī)上的“雷鋒哨”app，查看頭一天的上報(bào)事件辦理流程。

黃慧芳是長沙市望城區(qū)月亮島街道天鵝塘社區(qū)的第一網(wǎng)格長，收到群眾反映，金瀟大道因?yàn)榱鲃?dòng)攤販聚集造成道路擁堵，勸阻無效后，黃慧芳吹響了請(qǐng)求協(xié)助處理的“雷鋒哨”。

“當(dāng)天上報(bào)的，一般在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)都能得到回復(fù)，問題解決高效有序?！睘榱思皶r(shí)吹響“雷鋒哨”，黃慧芳特意買了個(gè)新手機(jī)，專門用于登陸查看處理進(jìn)度。

果然，不出一小時(shí)，她就看到流程顯示：月亮島街道二級(jí)督導(dǎo)員劉志立已協(xié)調(diào)好相關(guān)職能部門，前往現(xiàn)場管理流動(dòng)攤販，疏解交通。

長沙市望城區(qū)是雷鋒的家鄉(xiāng)，多年以來，該區(qū)一直踐行“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

自2021年10月起，望城區(qū)將“12345”政務(wù)熱線、網(wǎng)格化管理、“街鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”和“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”四項(xiàng)中心工作無縫融合、一體運(yùn)行，原創(chuàng)性提出“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”工作模式，創(chuàng)新推行“雷鋒哨”工程，統(tǒng)領(lǐng)望城基層治理工作。引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)網(wǎng)入格，主動(dòng)收集、發(fā)現(xiàn)、處置群眾訴求，致力于打通基層治理的“最后一米”，整區(qū)實(shí)現(xiàn)從“聞哨而動(dòng)”到“無哨而治”。

月亮島街道網(wǎng)格員。人民網(wǎng) 吳茜薇攝

熱線哨

“小事不出網(wǎng)格”

“接到業(yè)主投訴后，我翻了幾天的垃圾堆，最后終于在一個(gè)快遞單上找到了線索，破了案?！奔易∑杖鹚贡ば^(qū)的謝海梁老人笑呵呵地說道。

68歲的謝海梁是一名退休的老黨員，2016年跟著兒子搬到了望城，幫忙帶孫子，謝爺爺熱心又有責(zé)任感，成了小區(qū)的網(wǎng)格指導(dǎo)員。

2021年11月，有業(yè)主向他反映，小區(qū)西邊圍墻外一夜之間傾倒了許多垃圾，味道刺鼻。

到現(xiàn)場察看后，謝海梁立即聯(lián)系物業(yè)工作人員到現(xiàn)場解決，但是因?yàn)槔谛^(qū)范圍外，不是物業(yè)公司的管理范圍。

怎么辦？堆得越久越難聞，得趕緊解決才行。

謝海梁將相關(guān)問題上報(bào)至社區(qū)，并通過手機(jī)APP吹響了“雷鋒哨”。同時(shí)，他與物業(yè)工作人員不顧垃圾味道刺鼻，主動(dòng)在垃圾堆里找線索。

“第二天，我們就在垃圾堆里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)沾滿油漬的快遞包裝盒，上面還能看清收件人聯(lián)系方式?！敝x海梁即刻撥打電話，才得知對(duì)方是附近建筑工地的民工。

循著這條線索，謝海梁找到建筑工地，對(duì)方承認(rèn)了傾倒垃圾的事實(shí)。

謝海梁即刻吹響了“雷鋒哨”，月亮島街道城管中隊(duì)聞哨而動(dòng)，迅速到建筑工地核查情況，當(dāng)事人也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，表達(dá)了歉意并同意承擔(dān)垃圾清理費(fèi)用。

“我是新望城人，來到了雷鋒家鄉(xiāng)就要像雷鋒學(xué)習(xí)，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。”今年春節(jié)，趁著子女有空，謝海梁特意學(xué)習(xí)了如何在智能手機(jī)上吹響“雷鋒哨”，“今年所有的哨單，都是我自己填報(bào)協(xié)調(diào)處理的哩。”

新望城人積極融入學(xué)雷鋒的大環(huán)境，雷鋒家鄉(xiāng)人更不能落下，本地市民也在“哨聲”過后，解決了長期困擾著他們的問題。

“小區(qū)到南雅望城學(xué)校開通了一條定制公交線路，小孩子上下學(xué)的交通安全問題解決了，為社區(qū)的工作人員點(diǎn)贊！”在白沙洲街道響堂灣社區(qū)的居民微信群內(nèi)，不停地刷新著居民們的點(diǎn)贊聲。

“以前從社區(qū)到學(xué)校走路要花30分鐘，路上車又多，小朋友不安全。”響堂灣社區(qū)的業(yè)主反映后，社區(qū)網(wǎng)格員多次走訪協(xié)調(diào)。最終，一條定制公交線路落地，串起了周邊多個(gè)小區(qū)樓盤，保障了學(xué)生們上下學(xué)的通勤需求。

一聲“雷鋒哨”，將公交送到了居民家門口，而望城的雷鋒精神，也融入了千家萬戶。

作為雷鋒家鄉(xiāng)，望城將雷鋒精神融入基層治理，倡導(dǎo)全區(qū)居民深入基層網(wǎng)格，變身“網(wǎng)格員”，爭當(dāng)“雷鋒志愿者”，積極吹響基層治理“雷鋒哨”，推動(dòng)從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)尋單”、“接訴即辦”向“未訴先辦”的有力轉(zhuǎn)變。

自“雷鋒哨”工作開展以來，12345政務(wù)熱線投訴呈逐月下降趨勢，從2021年10月份5990余條下降至2022年2月份3130余條，投訴率下降48.25%。

網(wǎng)格員到居民家中走訪。望城區(qū)宣傳部供圖

雷鋒哨

“大事不出街道”

11：35哨單上報(bào)至街道分平臺(tái)；

11：39哨單經(jīng)街道分平臺(tái)流轉(zhuǎn)至區(qū)級(jí)平臺(tái)；

11：45熱線平臺(tái)部長初審；

11：51望城區(qū)坐席員執(zhí)行派發(fā)......

董靈芝的手機(jī)上，清晰地記錄著每一次“哨聲”吹響的過程。

“聯(lián)誠國際城小區(qū)有樓棟外的電線正在冒火星，很恐怖，請(qǐng)物業(yè)趕緊去看看。”隨后，業(yè)主群里一片嘩然。

高塘嶺街道斑馬湖社區(qū)網(wǎng)格長董靈芝看到消息后，馬上召集小區(qū)的物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)前往現(xiàn)場勘察具體情況。

然而，線路搭建卻并不在物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)，董靈芝吹響了“雷鋒哨”。

上午11：35上報(bào)的哨單，11：51被工信局執(zhí)行簽收后，分管的負(fù)責(zé)人立馬安排施工人員前往現(xiàn)場。

第二天上午，小區(qū)破損電線便已拆除完畢，燃?xì)夤艿澜?jīng)過檢測后也確保沒有風(fēng)險(xiǎn)，安全隱患得到了整治。

“謝謝工作人員，辛苦了，真高效！”當(dāng)天上午，工作人員將維修好的照片發(fā)到群里，又在微信群內(nèi)引起熱議，這一次，迎來了居民們的紛紛點(diǎn)贊。

而在隔壁街道的黃慧芳，則干脆把辦公地點(diǎn)設(shè)在了小區(qū)的網(wǎng)格內(nèi)。

居民剛做完手術(shù)，家庭困難，她立刻帶著物業(yè)上門慰問；老年人有些手機(jī)業(yè)務(wù)不會(huì)辦，她第一時(shí)間登門幫助；鄰居們家長里短有矛盾，她就去現(xiàn)場調(diào)停解決......黃慧芳愛管“閑事”，但事事管得讓居民舒心。

“我能解決的就自己解決，解決不了的就上傳平臺(tái)吹響‘雷鋒哨’。”有了平臺(tái)支持，黃慧芳做事越來越有底氣。

目前，“雷鋒哨”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全區(qū)社會(huì)治理問題歸總，從受理派發(fā)、處置反饋、督查辦結(jié)、到考核評(píng)價(jià)，形成網(wǎng)格人員線上“吹哨”反映問題、管理單位線上“派單”交辦任務(wù)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)線上“監(jiān)工”掌握進(jìn)度、未按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)系統(tǒng)自主“告警”督促落實(shí)的閉環(huán)流程，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

去年10月份以來，望城區(qū)吹響基層治理“雷鋒哨”共5115件，結(jié)案率96.31%，響應(yīng)率100%，辦理質(zhì)效有了大幅提升。網(wǎng)格內(nèi)群眾反映事項(xiàng)均可在1小時(shí)內(nèi)完成交辦、啟動(dòng)解決，干群關(guān)系更加緊密，群眾投訴大幅減少。

桑梓社區(qū)雷鋒志愿者講解“雷鋒哨”工作開展情況。望城區(qū)宣傳部供圖

攻堅(jiān)哨

“哨哨有回音”

月亮島街道的時(shí)代傾城小區(qū)與長沙市岳麓區(qū)相鄰，該小區(qū)內(nèi)部道路違停問題嚴(yán)重，因?yàn)閮?nèi)部道路未納入市政道路管轄，物業(yè)管理缺抓手，導(dǎo)致這個(gè)問題三年多未能解決，居民投訴不斷。

2021年11月，街道主動(dòng)吹響“雷鋒哨”。區(qū)交警大隊(duì)、區(qū)城管執(zhí)法局等11個(gè)區(qū)直部門實(shí)地勘察現(xiàn)場、共同商議改造方案，并于2021年12月全面動(dòng)工，徹底根治該道路的“停車難、停車亂”問題。

“‘雷鋒哨’一響，各個(gè)部門都要應(yīng)哨報(bào)到，比我們一個(gè)個(gè)部門去跑高效多了?！边@個(gè)“老大難”問題終于得到解決，月亮島街道辦事處黨工委書記劉藝苗松了口氣。

“雷鋒哨”上傳的這些重難點(diǎn)問題，由區(qū)“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)調(diào)度，交辦相關(guān)職能部門聯(lián)合“應(yīng)哨”，特殊的疑難問題事項(xiàng)，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會(huì)議研究處置，切實(shí)聚集各部門力量、聚合各方面資源，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)、啃下硬骨頭。

“加快推進(jìn)‘攻堅(jiān)哨’問題解決，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，確?！瞪趫?bào)到’工單件件有著落、事事有回音，真正為群眾辦實(shí)事、解難事?！蓖菂^(qū)委常委、副區(qū)長易文龍多次現(xiàn)場調(diào)度，確保問題盡快解決。

目前，望城區(qū)公安、住保、城管、市政等23個(gè)重點(diǎn)民生服務(wù)單位共安排970余名黨員干部下沉至街鎮(zhèn)網(wǎng)格，城區(qū)街道安排黨員干部下沉至各二級(jí)、三級(jí)網(wǎng)格，鎮(zhèn)安排3名以上黨員干部下沉至各二級(jí)網(wǎng)格，全區(qū)共有3200余名干部下沉在網(wǎng)格一線，一舉破解了基層“看得見管不了”、機(jī)關(guān)“管得了看不見”的弊病。

同時(shí)，每月重點(diǎn)篩選10個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)問題提交區(qū)“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定，明確相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行調(diào)度處置，有效提升了風(fēng)險(xiǎn)隱患預(yù)警預(yù)測預(yù)防能力、推動(dòng)了重點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)有效解決。

去年10月份以來，以“吹哨報(bào)到”形式重點(diǎn)推動(dòng)解決了順舟旺城樓盤集體維權(quán)、星月綠洲小區(qū)二次水改等120余個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

“我們要抓好日常工作調(diào)度，理順機(jī)制和體系，以‘小切口’解決‘大問題’，為群眾辦實(shí)事、解難事。充分發(fā)揮雷鋒家鄉(xiāng)‘雷鋒哨’作用，確?！瞪趫?bào)到’工單件件有著落、事事有回音?！蓖菂^(qū)委書記張作林?jǐn)S地有聲地說道。