華聲在線3月12日訊(記者 謝龍彪)第四十個3·15國際消費者權益日即將到來，今年的主題是“共促消費公平”。今日15時，湖南省政府新聞辦在長沙新湖南大廈舉行“2022年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會”。省委宣傳部副部長、省政府新聞辦主任卿立新，省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消費者權益保護委員會常務副主任向曙光，省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員、省消費者權益保護委員會副主任李沐，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長歐陽志剛，湖南日報社黨組成員、副總編輯夏似飛出席發(fā)布會。省委宣傳部二級巡視員姚偉紅主持新聞發(fā)布會。
2021年，全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織踐行以人民為中心發(fā)展思想，全面落實“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務，持續(xù)加大消費維權工作力度，切實維護消費者合法權益，全面營造安全放心消費環(huán)境。
在持續(xù)提升消費維權效能方面，進一步暢通消費者維權渠道，改善消費者維權體驗。不僅推動全省12315熱線以“雙號并行”、設置專家坐席的方式納入12345政務服務便民熱線統(tǒng)一管理，還大力推進12315平臺在線消費糾紛解決機制(ODR)建設，打造“周周3·15律師在線答疑”公益項目為消費維權提供法律支持。2021年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結率99.33%;辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元。
在強化消費領域監(jiān)管執(zhí)法方面，制定實施《湖南省消費投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理辦法(試行)》，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件。深入開展“網(wǎng)劍”專項行動，加強網(wǎng)絡平臺消費維權。檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡侵權售假等案件393件。常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。
在深入開展放心消費創(chuàng)建方面，2021年全省已創(chuàng)建誠信經營、放心消費單位5656個、示范商圈(街區(qū))56個、集貿市場113家。
2022年，是黨的二十大召開之年，做好消費者權益保護工作，對于解決消費糾紛、促進經濟發(fā)展具有重要意義。向曙光表示，將從加大消費教育和引導工作力度、加強消費維權法規(guī)和制度建設、強化消費領域監(jiān)管執(zhí)法工作力度、提升消費維權現(xiàn)代治理能力四個方面發(fā)力，維護好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費糾紛多元化解機制，支持消費領域公益訴訟，努力降低群眾維權門檻。嚴格落實網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作。”
答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會”首次設置場外連線環(huán)節(jié)，消費者買到假冒劣質的冬奧紀念品，被商家違規(guī)收取餐位費，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產品缺陷等消費維權問題，都可從連線回應中獲得維權指導。據(jù)悉，消費者遇到消費糾紛可通過到就近的市場監(jiān)管所或消保委設立的消費維權站、消費維權綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
此外，發(fā)布會上還發(fā)布了2021年湖南省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例。
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2021年湖南省十大消費投訴熱點：食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務、通信服務、美容美發(fā)洗浴服務、家用電器等。十大熱點投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產品質量、售后服務、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐等方面。
2021年消費投訴的另一個趨勢是新型消費領域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價套路營銷、過度收集個人信息、“雙減”退費、未成年人網(wǎng)游充值等問題，需引起有關部門高度重視。
2021年湖南省十大消費維權典型案例
婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案;通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案;邵陽市經開區(qū)某4S店強制購買汽車保險糾紛案;新田縣某流動經營者誘騙老年人購買虛高價格商品案;衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實情況誤導消費者購買商品糾紛案;常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費者知情權受損糾紛案;岳陽市云溪區(qū)某游樂場主“跑路”退費糾紛案;慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案;桃江縣某商店售賣劣質煙花炸傷眼睛糾紛案;石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案。
2021年湖南省十大消費侵權典型案例
北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費者案;郴州市某物業(yè)服務有限公司高于政府定價違規(guī)收取業(yè)主電費案;永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊商標專用權案;湖南某電子科技有限公司發(fā)布虛假廣告推銷電子煙案;隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務無理由拖延退款案;常德市某汽車銷售服務有限公司違背承諾實施價格欺詐案;長沙市雨花區(qū)某食品經營部銷售未經檢驗檢疫進口冷凍豬肚案;祁東縣某飾品店冒用他人注冊商標制售珠寶首飾案;西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡刷單虛假交易誤導消費案;蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國家標準的家用燃氣灶案。
