外賣里有異物，誰的責任

監(jiān)控視頻顯示員工是標準化操作，目前雙方已握手言和

2024年12月3日

陳先生稱點的外賣里面發(fā)現了疑似紙巾的物品。圖/記者滿延坤

記者 滿延坤 長沙報道

“我覺得很奇怪，上次點的外賣不僅分量少了，我還在里面發(fā)現了疑似紙巾的東西?！苯?，長沙的陳先生向記者反映，他11月30日中午點的一份大米先生(24品生活中心店)的外賣，在兩個菜里都發(fā)現了疑似紙巾的異物。事后店家讓他自己把菜送回去，這讓陳先生難以接受。

12月2日，記者與陳先生一起來到門店。大米先生湘江新區(qū)負責人吳先生表示：“我們只能保證公司環(huán)節(jié)不出現任何問題，公司以外的環(huán)節(jié)我們也不能把控?！爆F場，陳先生為店里提供了在打包處安裝監(jiān)控攝像頭、完善外賣包裝、加強員工培訓等一些建議，吳先生予以采納，雙方握手言和。

店家讓消費者把菜送回去消費者對此表示不滿意

11月29日，陳先生點了家附近一家大米先生門店的外賣，包含一份上海青和一份茄子豆角，預約送達時間為11月30日11點15分至11點35分之間，用完優(yōu)惠券后，這筆訂單實際支付5.9元。

“我在他們家點了兩年多的外賣了，算是忠實顧客。因為這家店離我家最近，我也點過其他連鎖門店，我一直覺得大米先生的菜是大家能看到的，比較干凈?！标愊壬f，他在11月30日中午收到餐后，打開一看發(fā)現兩盒菜里面都有異物，且分量少了不少，“感覺只有(平常)一半的量”。

12月2日，陳先生向記者展示這兩盒菜中的異物?！坝秃鹾醯?，像紙巾?！碑敃r陳先生無法確定該異物到底是什么，于是把外賣拿起來看了一下后，就把蓋子蓋了回去。“我第一時間拍了照，通過外賣平臺聯系了店家?！?

“店家跟我說，要我自己先把菜給他們送過去?！标愊壬f，這讓他覺得難以理解。“這是你們門店自己炒的菜，是沒有理由讓我送過去的。”陳先生說，店家的處理態(tài)度讓他不是很滿意。

消費者提供相應建議，店家為其免單和發(fā)了紅包

12月2日上午，記者與陳先生一起來到門店。店長向記者透露了一件事：“當天這名消費者在點外賣時，要求贈送一份青椒雞丁，但后面我沒送，也在后臺回復了消息，對方可能沒看到?！标愊壬鷦t表示，很長一段時間店家都有“好評送菜”的活動，“我之前一直是這么做的，店家愿意送，我就薅了這個羊毛”。

當天，大米先生湘江新區(qū)負責人吳先生也來到了店里，看到情況后他覺得不可思議。“如果發(fā)現了我們店有這種情況，我們一定承擔責任。但門店一直都有出餐標準，不可能出現現在這種情況，飯菜里面不會出現這么大的紙巾。”吳先生懷疑，是有人吃過了又把紙巾放了進去。

店員出示的監(jiān)控視頻顯示，當天出餐時間段，員工一直是標準化操作，包括菜品分量都是足量打包，不存在往里面扔紙巾的情況?！拔覀冎荒鼙ＷC公司環(huán)節(jié)不出現任何問題，公司以外的環(huán)節(jié)我們也不能把控?！眳窍壬f。

究竟是哪個環(huán)節(jié)出現了問題，目前不得而知?，F場，陳先生為店家提了幾點建議，包括在打包處安裝監(jiān)控攝像頭、完善外賣包裝、加強員工關于溝通和情商的培訓等。“我建議用膠帶把外賣包裝封口封起來，這樣就沒有辦法破壞掉外賣，也能排除在餐廳外發(fā)生問題?！眳窍壬鷮﹃愊壬岬慕ㄗh悉數采納，為對方當日的午餐進行了免單，還為其發(fā)了20元紅包，雙方最終握手言和。

來源：瀟湘晨報