為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗，讓人民群眾享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，今年來，永州市中醫(yī)醫(yī)院推出一系列便民、利民、惠民服務(wù)舉措，全力打造暖心、舒心、省心、放心、貼心的“五心”服務(wù)，全方位為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
手續(xù)便捷化，就醫(yī)更暖心
永州市中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，整合多項職能科室功能，為患者提供預(yù)約協(xié)調(diào)、證明蓋章、發(fā)放中藥、投訴接待等21項非臨床項目服務(wù)。截至目前，已為患者復(fù)印住院病歷15670人次，發(fā)放檢驗報告89765張，發(fā)放中藥2534人次，送藥上門562人次，回訪患者3632人次。實(shí)行“一次掛號管三天”的惠民服務(wù)，在同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，三天內(nèi)攜帶報告結(jié)果可免繳門診診查費(fèi)，惠及群眾6026人次，群眾節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用10.53萬元?！靶律鷥撼錾患乱淮无k”服務(wù)已成功受理并完成30余件相關(guān)事務(wù)，大大減輕寶爸寶媽負(fù)擔(dān)。醫(yī)院實(shí)施的一系列手續(xù)便捷化舉措，讓患者就醫(yī)更暖心。
互聯(lián)網(wǎng)助力，就醫(yī)更舒心
永州市中醫(yī)醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開通微信公眾號“智慧醫(yī)院”小程序，提供自主掛號、繳費(fèi)、打印檢查檢驗結(jié)果等服務(wù)，滿足患者從預(yù)約到入院的全流程需求。開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為出院患者和行動不便者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)56例。 實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+床旁結(jié)算”，病房內(nèi)設(shè)立床旁結(jié)算服務(wù)站，對接醫(yī)院信息系統(tǒng)與醫(yī)保、社保等外部系統(tǒng)，引入移動支付手段，患者在病房內(nèi)即可完成費(fèi)用結(jié)算和醫(yī)保報銷等流程，一站式辦理出院手續(xù)，大大提高就診效率，讓患者就醫(yī)更舒心。
資源配置優(yōu)，就醫(yī)更省心
永州市中醫(yī)醫(yī)院不斷優(yōu)化學(xué)科建設(shè)與資源調(diào)配，成功申報1個國家中醫(yī)優(yōu)勢?？啤?個市級中醫(yī)重點(diǎn)?？?，創(chuàng)建6個市級診療中心、3個質(zhì)控中心，開設(shè)9個專病門診。實(shí)施名中醫(yī)輪流坐診機(jī)制，建立8個基層名中醫(yī)工作室，累計坐診170余次，服務(wù)8500余人次。開設(shè)“南六縣”患者就診綠色通道，免費(fèi)接送患者2600余人次，提高住院患者醫(yī)保結(jié)算人次，同比增長278.42%。走訪南六縣68個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、13個街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，與56家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療合作聯(lián)盟體。開展巡回醫(yī)療、教學(xué)查房、培訓(xùn)講座等活動，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升基礎(chǔ)中醫(yī)藥服務(wù)能力，患者就醫(yī)更省心。
醫(yī)療質(zhì)量高，就醫(yī)更放心
永州市中醫(yī)醫(yī)院多管齊下確保醫(yī)療質(zhì)量，讓患者放心就醫(yī)。嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)十八項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，定期開展檢查與考核。推進(jìn)醫(yī)德建設(shè)，制定廉潔從業(yè)方案，實(shí)現(xiàn)全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核全覆蓋。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量安全分析會，開展培訓(xùn)考核。建立醫(yī)療安全事件報告和預(yù)警制度，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險。通過走出去進(jìn)修學(xué)習(xí)、請專家進(jìn)來坐診指導(dǎo)、加強(qiáng)日常演練操作等方式提升醫(yī)療質(zhì)量和救治水平。此外，與上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬光華醫(yī)院等多家一流醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，建立名醫(yī)工作室5個，與93家醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，拓寬診療領(lǐng)域。
就醫(yī)環(huán)境佳，就醫(yī)更貼心
為提升醫(yī)院環(huán)境品質(zhì)，永州市中醫(yī)醫(yī)院以中醫(yī)藥文化建設(shè)為抓手，營造整潔衛(wèi)生、干凈有序、舒適安全的就醫(yī)環(huán)境。增加停車位至240個，有效緩解就診高峰停車難問題。在辦公樓后提供電動車充電服務(wù)，方便新能源汽車充電。成立營養(yǎng)科及藥膳坊，為患者提供一對一的營養(yǎng)咨詢、膳食評估和個性化營養(yǎng)方案制定服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過程中更加舒心。
永州市中醫(yī)醫(yī)院堅持以人民健康為中心，持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新和完善便民惠民措施，努力打造更加高效、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為人民群眾的健康福祉貢獻(xiàn)更大的力量。(卞 紅)
