30萬元買的車7小時(shí)就壞能退嗎

律師：購(gòu)買的家用汽車產(chǎn)品在7日內(nèi)因質(zhì)量問題要更換變速器等可退換貨

儀表盤顯示變速箱有故障。

肖女士花30萬元買的奧迪Q5L。組圖/受訪者提供

瀟湘晨報(bào)記者 武華康 長(zhǎng)沙報(bào)道

“我花了30萬買了一臺(tái)奧迪Q5L，才開了7個(gè)小時(shí)就壞了?！?2月17日，市民肖女士向記者反映，自己11月中旬在長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店購(gòu)買了一輛一汽奧迪2024款Q5L40TFSI豪華動(dòng)感型家庭汽車，但提車當(dāng)日，從長(zhǎng)沙前往廣東東莞時(shí)，驅(qū)車7個(gè)小時(shí)，車輛提示變速箱故障。

3天后，車輛送到東莞奧利奧迪4S店檢查，第一次檢查顯示變速箱閥體損壞需要更換，更換配件后，異常仍無法解決，第二次廠家技術(shù)人員檢查后認(rèn)為該車輛需要更換變速箱。面對(duì)更換大件，肖女士要求退車。對(duì)此，長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店售后總監(jiān)劉壘稱，會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)向肖女士作出回復(fù)。

變速箱發(fā)生故障更換配件后仍無法解決

肖女士介紹，自己是湖北人，經(jīng)人介紹今年11月中旬來到長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店購(gòu)車。最終選定一汽奧迪2024款Q5L40TFSI豪華動(dòng)感型家庭汽車一輛，落地約30萬元。

11月16日，肖女士與其丈夫提車后前往東莞市，14時(shí)許出發(fā)，21時(shí)20分發(fā)現(xiàn)車輛變速箱故障，倒車擋無法使用，隨后聯(lián)系長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店銷售人員，該公司讓到東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)附近的奧迪4S店檢查下是否有故障。

“車子開了7個(gè)小時(shí)就壞了，19號(hào)，我們按照要求把車子送到東莞奧利奧迪4S店檢查，從這之后我們就沒碰過車了，檢查結(jié)果顯示變速箱閥體損壞需要更換?！毙づ空f，經(jīng)過溝通，長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店承諾送一年整車延保，和三次保養(yǎng)，他們才同意更換配件。

12月6日，肖女士接到東莞奧利奧迪4S店通知，更換配件后，異常仍然無法解決，已聯(lián)系廠家的技術(shù)人員過來檢查給處理方案。12月9日，東莞奧利奧迪4S店告知，廠家技術(shù)人員檢查后認(rèn)為該車輛需要更換變速箱。

新買的車需要更換大件，這讓肖女士無法接受?！捌鋵?shí)第一次檢查說換配件的時(shí)候我們就不蠻愿意的，后面是拖得太久了，我們不想浪費(fèi)時(shí)間，就妥協(xié)了。第二次說換變速箱，我們不能接受，拆大件相當(dāng)于這個(gè)車全動(dòng)過了，你把我的車拆了，直接貶值，花30萬元買了新車，拆過后就只值20萬元了。”

廠家表示沒達(dá)到退換車要求，4S店稱7個(gè)工作日給答復(fù)

肖女士查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》后發(fā)現(xiàn)，第二十二條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。按照該規(guī)定，肖女士立即將車輛情況通知長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店并提出申請(qǐng)退換車輛，但遭到拒絕。

12月17日，記者與肖女士來到長(zhǎng)沙恒信奧龍4S店。劉壘回應(yīng)，關(guān)于肖女士的問題，已積極與廠家進(jìn)行過溝通?！翱蛻舻男那槲覀兡芾斫猓覀円彩堑谝淮斡龅竭@種事情，廠家現(xiàn)在的回復(fù)是，達(dá)不到退換車的要求，核心部件要更換兩次還沒有解決的話，才可以換?！眲痉Q，該說法來源《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第二款規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

“他這個(gè)說法是錯(cuò)的，他引用的條款是車輛在三包有效期內(nèi)，我這個(gè)是七天之內(nèi)出現(xiàn)問題，跟他不一樣的，我這個(gè)條款是單獨(dú)出來的?！毙づ空f。

對(duì)此，劉壘稱，會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)向肖女士作出回復(fù)。“這當(dāng)中我們的理解和客戶是有偏差的，我們還要和廠家進(jìn)行溝通，最終答復(fù)會(huì)在7個(gè)工作日給客戶?！?

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、高級(jí)合伙人、副主任劉研律師稱，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，第二十二條適用家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起7日內(nèi)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的情況。第二十四條則適用家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)發(fā)生前述情況。若當(dāng)事人購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生在7日內(nèi)，且是前述主要零部件發(fā)生問題的，適用第二十二條規(guī)定。

來源：瀟湘晨報(bào)