農(nóng)村建房“一件事”、退休“一件事”……在益陽，很多關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的關(guān)鍵小事，已經(jīng)實現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。今年以來，益陽市第一批17個“一件事”已全面落地實施，產(chǎn)生辦件8萬余件。其中，“農(nóng)村建房一件事”通過“一網(wǎng)通辦”受理辦件1614件，辦結(jié)827件，典型經(jīng)驗分別在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部期刊和自然資源部主管報紙發(fā)文推介。

構(gòu)建高效的服務平臺。線上，將“高效辦成一件事”與“12345熱線”深度融合，設立專席，同時以“一線應答”的形式，全方位接受企業(yè)、群眾的咨詢。線下，在市、縣兩級政務服務大廳設立辦事專區(qū)，實施“專區(qū)、專窗、專人、專評、專督”服務模式，通過“一窗受理材料、線上線下流轉(zhuǎn)”的方式，高效辦好。建立完善的辦理和協(xié)同機制，集中培訓并協(xié)調(diào)各“高效辦成一件事”牽頭部門針對單個“一件事”進行“一對一”“一對多”的業(yè)務指導;推動“幫代辦”服務專窗與“高效辦成一件事”專區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)動，無償為企業(yè)、群眾提供咨詢輔導和網(wǎng)上申報;開展市、縣交叉“走流程”活動，分別以辦事群眾和工作人員兩種身份對“一件事”進行辦事體驗和審批操作，整改落實30余個“梗阻”問題。同時，營造良好的宣傳氛圍，通過政務公開主題宣傳日活動和微信公眾號、新聞媒體發(fā)布信息，來吸引更多的人了解并參與其中。

(郭 盈)