貨車起火貨物被燒，誰賠
平臺與司機均不愿擔主責，記者介入后平臺愿意補償1.2萬元
記者 段穎琪 長沙報道
長沙市民陳女士所在的公司從外地購買了一批紙尿褲，陳女士負責將其中3.3萬元的貨品從開福區(qū)送到湖南湘江新區(qū)。3月27日，她在貨拉拉平臺下單，貨品由一輛貨拉拉的微型貨車運送。運送途中，沒有跟車的陳女士接到電話稱，貨車上的貨品起火燒毀，司機報了火警。
4月24日，陳女士收到了消防大隊給出的《火災事故簡易調查認定書》，其中載明，“不排除外來火源引起火災”。
由于陳女士未在下單界面勾選保險，貨拉拉公司拒賠，司機僅愿意賠償300元。于是，她找到晨意幫忙記者求助。
5月9日下午，在記者介入后，貨拉拉方表示愿意給陳女士1.2萬元專項費用，幫她彌補損失。此外，根據貨拉拉方提供的平臺與司機的合作協(xié)議，事故應由司機擔責，貨拉拉表示會配合陳女士追責。
貨物運輸未投保，司機只愿賠300元
9日，陳女士告訴記者：“3月27日我叫了一輛貨拉拉運貨，中途在湘江新區(qū)管委會門口，發(fā)生了貨物燃燒的情況，全部燒毀了。因為我沒有跟車，我趕到貨物燒毀區(qū)域時，車已經被消防大隊拖走了。”
之后，陳女士多次聯(lián)系貨拉拉平臺與涉事司機。她表示：“貨拉拉說讓我走訴訟流程，司機就不接電話不回信息。”
陳女士稱，8日她使用別人的手機聯(lián)系上了司機。“他說只愿賠償貨運費的3倍，就是300塊錢?！?/p>
陳女士表示，自己實際的損失有3.3萬元，都是有正規(guī)發(fā)票可以證明的。
對于是否對這趟運輸過程投保，陳女士表示：“我沒有在下單的界面看到任何可以勾選的投保條款。”
陳女士提供的《火災事故簡易調查認定書》顯示，燒損痕跡“整體呈現(xiàn)由貨箱向駕駛室蔓延”，紙尿褲包裝箱的燒損痕跡“整體呈現(xiàn)前重后輕”。對于是否系司機從駕駛位丟棄煙頭導致的火情，陳女士表示“不得而知”，“看監(jiān)控也看不出來的”。
記者打開貨拉拉微信小程序，注意到下單界面需要下拉，才能看到最下方的“5萬貨損保障”一欄。對此，陳女士稱：“我每次下單都沒想過要下拉一下，直接選擇起終點和什么車型就點擊支付叫車了?！?/p>
平臺稱“會配合向司機追償”
當日，記者與陳女士一起前往位于長沙縣萬家麗北路的貨拉拉長沙分公司。負責人周先生在了解了陳女士的情況后表示，會與領導協(xié)商處理陳女士的問題。
對于此次貨物燒毀的情況，周先生稱：“根據消防出具的認定書，其實這次火災是由外部的情況導致的?！彼嬖V記者：“根據貨拉拉和司機的服務協(xié)議，在客戶沒有投保的情況下，司機作為承運方應該承擔主要責任。但是經過我們與司機的溝通，司機的賠償意愿是很低的?！?/p>
在記者介入協(xié)商后，周先生最終表示：“基于用戶的實際損失，平臺特殊申請了1.2萬元的專項關懷基金給到用戶陳女士。對于超出損失的部分，我們會積極配合用戶通過合法途徑向司機進行追償。”
周先生補充道，目前貨拉拉在23個城市上線了“擔擔?！必洆p保險服務，并提醒用戶，在使用貨拉拉運送價值較高的貨物時記得投保。
責編：劉暢暢
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二審：蔣俊
三審：譚登
來源：瀟湘晨報
