華聲在線4月9日訊（記者 趙丹 通訊員 黃明奇）記者近日從長沙新奧燃氣獲悉，歷時兩個月，通過100余位工程師和技術人員的通力協作，量身定制的“E城E家”客戶服務系統(tǒng)（95158網廳），于4月8日正式試運行，為長沙290多萬居民用戶、3萬多工商業(yè)用戶提供更加優(yōu)質、便捷、安全的燃氣服務。
交互式的全面服務，足不出戶一手掌握
用戶通過手機端，可輕松完成燃氣繳費、用氣情況查詢、燃氣報裝、故障報修等業(yè)務；可通過在線客服，隨時隨地咨詢了解燃氣服務；可通過系統(tǒng)對上門服務人員進行評價，監(jiān)督服務標準執(zhí)行，提升服務質量。
高效率的服務體驗，業(yè)務進度實時查看
用戶通過手機端線上報裝、報修后，系統(tǒng)自動派工至服務人員，用戶可實時查看業(yè)務受理進度和上門服務人員信息，確保服務人員能第一時間上門處理用戶需求，提升服務效率。
智能化的用氣管理，安全隱患可察可知
“E城E家”引入智能AI輔助實現戶內隱患識別，提升了隱患識別準確率，用戶可及時發(fā)現和實時查看家中燃氣安全隱患，可根據智能AI提出的整改意見及時整改消除隱患。
將燃氣數據接入互聯網，打造便民“數字”橋，促進公共服務與互聯網產業(yè)深度融合，為廣大用戶提供更加智能、便捷、優(yōu)質的公共服務，是長沙新奧踐行國企擔當，服務創(chuàng)新，向數字化、智能化轉型的重要舉措，也是長沙新奧保障燃氣安全、改善客戶體驗、智能服務家庭品質生活、助力智慧城市建設的一個重要里程碑。
關注長沙新奧燃氣微信公眾號，點擊底部菜單“客戶服務”直達95158網廳首頁，即可便捷辦理燃氣業(yè)務。
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責編：周培
來源：華聲在線
