“何時退休，需要帶些什么資料”“靈活就業(yè)養(yǎng)老保險如何交”“外地居住的老人怎么認(rèn)證”……在婁底市社會保險服務(wù)中心辦事大廳，前來咨詢養(yǎng)老保險政策的群眾絡(luò)繹不絕。這些關(guān)乎群眾切身利益的問題，是窗口工作人員的“必修課”。近年來，該中心聚焦群眾需求，在政策解讀、參保服務(wù)、經(jīng)辦優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，推動社保服務(wù)提質(zhì)增效。

社保政策專業(yè)性強，如何讓群眾聽得懂、辦得順?婁底市社會保險服務(wù)中心設(shè)立政策咨詢專窗，由專職人員和業(yè)務(wù)骨干答疑解惑，同步開展“社保政策進社區(qū)”活動，“面對面”送去政策解讀。“我們每天要重復(fù)解答上百個咨詢，雖然問題重復(fù)率高，但對每個人來說都很重要，必須耐心解釋清楚?！惫ぷ魅藛T表示。為確保政策傳遞到位，該中心制作通俗易懂的宣傳手冊，通過線上線下多渠道推送。

以快遞小哥、代駕等為代表的新業(yè)態(tài)勞動者，已經(jīng)成為公眾社會生活不可或缺的幫手。為滿足靈活就業(yè)人員參保需求，該中心大力優(yōu)化服務(wù)流程，依托湖南省政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”、電子社?？?、智慧人社等網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵引導(dǎo)其進行“線上自主參?！?。參保人可通過手機實現(xiàn)一鍵參保、一鍵停保，并能選擇“按月繳費”“自選檔次”等靈活方式，減輕參保壓力。同時，推動社保業(yè)務(wù)就近辦，推行“社銀合作”，推進社保服務(wù)事項延伸至銀行網(wǎng)點，參保人員可在合作網(wǎng)點自助辦理個繳參保等高頻業(yè)務(wù)事項。2025年一季度，婁底市本級新增靈活就業(yè)參保人員同比增長9.1%，新業(yè)態(tài)勞動者社保權(quán)益得到進一步保障。

針對高齡、行動不便群體，推出“上門辦”“幫代辦”服務(wù);對于異地居住老人，引導(dǎo)使用“智慧人社”APP完成認(rèn)證，避免奔波……該中心多措并舉優(yōu)化服務(wù)，讓群眾辦事“少跑腿”。通過提前預(yù)審?fù)诵輽n案、建立認(rèn)證到期提醒機制、開展“周四小課堂”業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，壓縮辦理時限、精簡證明材料，給群眾帶來便捷體驗。

讓辦法走在問題前，服務(wù)走在需求前。婁底市社會保險服務(wù)中心將持續(xù)利用大數(shù)據(jù)分析群眾需求，探索“靜默認(rèn)證”等便民措施，以更有溫度的行動延伸服務(wù)“觸角”，讓社保服務(wù)可知、可感、可及。

(李 哲 柳 琳 鄒娜妮)

責(zé)編：歐小雷

一審：歐小雷

二審：蔣俊

三審：譚登

來源：華聲在線